เราจะช่วยได้อย่างไร

คลังความรู้ด้านการเดินทางสำหรับคุณ

การยกเลิกและความล่าช้า

                                                                                                                                                                                            

โปรดเข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ etihad.com/manage หรือกรอกข้อมูลการเดินทางของคุณในแอป Etihad Airways เพื่อดูข้อมูลแผนการเดินทางทั้งหมดกับสถานะเที่ยวบินของคุณ  โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดผู้ติดต่อของคุณนั้นเป็นข้อมูลล่าสุด เพื่อที่คุณจะสามารถรับข่าวสารล่าสุดได้แบบเรียลไทม์

ข้อมูลต่อไปนี้คือคำอธิบายสถานะเที่ยวบินแต่ละแบบ:
 

ออกเดินทางแล้ว: เที่ยวบินออกเดินทางจากต้นทางแล้ว
 

ล่าช้า: เราคาดว่าเที่ยวบินนี้จะออกเดินทางช้ากว่ากำหนดการ เวลาออกเดินทางเดิมจะถูกขีดฆ่าทับ โดยเวลาออกเดินทางและเวลาเดินทางถึงที่หมายใหม่จะแสดงเป็นสีแดง
 

ตามกำหนดการ: เราคาดว่าเที่ยวบินนี้จะออกเดินทางได้ตามกำหนดการ
 

ตรงเวลา: แสดง ณ วันที่เดินทาง ข้อมูลนี้จะเป็นการระบุว่าเที่ยวบินจะออกเดินทางตามกำหนดการ 
 

มาถึงแล้ว: เที่ยวบินนี้ลงจอดตรงเวลา
 

มาถึงช้า: เที่ยวบินนี้ลงจอดช้ากว่าเวลาที่กำหนด เวลาเดินทางถึงที่หมายตามแผนการจะถูกขีดฆ่าทับ และเวลาเดินทางถึงที่หมายตามจริงจะแสดงเป็นสีแดง
 

รอการตอบสนอง: ข้อมูลสำหรับเที่ยวบินนี้ยังไม่มีการอัปเดต โปรดตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง 

หากเที่ยวบินทั้งสองเที่ยวบินของคุณดำเนินงานโดยเอทิฮัดและได้ทำการจองกับทางเอทิฮัดแล้ว เราจะจองเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการให้ใหม่โดยอัตโนมัติ โดยคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดใหม่ได้ที่ etihad.com/manage
 

หากเที่ยวบินเชื่อมต่อของคุณเป็นการเดินทางกับสายการบินอื่น โปรดติดต่อสายการบินเหล่านั้นโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
 

สำหรับเที่ยวบินทั้งหมดของเอทิฮัด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราแจ้งคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการเดินทางของคุณ

ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขบางประการ หากเกิดความล่าช้าเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณแล้ว เราจะส่งตัวเลือกที่มีให้บริการต่างๆ ให้คุณทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ด้วย 
 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

การยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ 
 

คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบถึงตัวเลือกที่จะมีให้บริการสำหรับคุณ หากคุณมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ เราจะแจ้งตัวเลือกสำหรับการจองแผนการเดินทางของคุณใหม่ทั้งหมด     
 

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกล่วงหน้านานกว่า 3 วัน คุณจะสามารถดูตัวเลือกเที่ยวบินทางเลือกของคุณได้ที่ etihad.com/manage สำหรับการยกเลิกที่เกิดขึ้นตั้งแต่ 2 วันก่อนการเดินทาง ทีมงานของเราจะพยายามให้ความช่วยเหลือคุณสำหรับการจองเที่ยวบินของคุณใหม่อย่างเต็มที่
 

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อของคุณเป็นข้อมูลปัจจุบันล่าสุดอยู่เสมอที่ etihad.com/manage เพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ 
 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

หากคุณโดยสารไปกับชั้นโดยสารชั้นธุรกิจ Comfort, ชั้นธุรกิจ Deluxe หรือชั้นหนึ่งในเที่ยวบินจากอาบูดาบีที่ดำเนินงานโดยเอทิฮัดแล้ว คุณจะได้รับเชิญให้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของเรา ณ ท่าอากาศยานนานาชาติซายิด แบบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารแบบไม่มีค่าใช้จ่ายได้โดยขึ้นอยู่กับสิทธิประโยชน์ที่คุณเลือกในสถานะของระดับชั้นเอทิฮัดเกสต์ของคุณ  
 

หรือคุณสามารถชำระเงินเพื่อเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารของเราได้ด้วยขณะที่คุณรอเที่ยวบินของคุณอยู่ โดยสิทธิ์ในการเข้าใช้บริการจะขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในแต่ละวัน  

ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขบางประการ หากเกิดความล่าช้าเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณแล้ว เราจะส่งตัวเลือกที่มีให้บริการต่างๆ ให้คุณทางอีเมล ซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือไม่ด้วย
 

ฉันได้จองอีกเที่ยวบินของสายการบินเอทิฮัดไว้ด้วย ฉันจะได้นั่งที่นั่งเดียวกันกับที่ฉันได้จองหรือไม่
 

เราพยายามที่จะให้บริการที่นั่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับคุณเสมอ หากคุณได้ชำระเงินสำหรับที่นั่งประเภทใดประเภทหนึ่งไว้ (ตัวอย่างเช่น ที่นั่งที่มีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ) และเราไม่สามารถสำรองที่นั่งที่คล้ายคลึงกันไว้ให้คุณได้แล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน  
 

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ

ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักหรือการเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน โปรดติดต่อเราเพื่อเปลี่ยนแปลงการจองโรงแรมของคุณ 
 

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกและคุณได้ชำระเงินสำหรับการแวะพักเดินทางกับทางสายการบินเอทิฮัดไว้แล้ว คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน    

หากยังมีข้อสงสัยใดๆ

คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของเราไหม เราพร้อมจะช่วยคุณเสมอ

ข้อความโดยตรง

โปรดส่งข้อความหาเราได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของเรา แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

แชทออนไลน์

ใช้แชทบอทของเราหรือให้เราเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนเพื่อสอบถามข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

ข้อความโดยตรง

โปรดส่งข้อความหาเราได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของเรา แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

ดูหัวข้ออื่นๆ

ดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ในคลิกเดียว