はじめに
 

 www.etihad.com、 m.etihad.com、 www.etihadholidays.com、 www.etihadguest.com、 www.etihadcargo.com および エティハド航空モバイルアプリ （以下においては、これらを「エティハド航空のウェブサイト等」と個称および総称します）はエティハド航空公開株式会社（以下「エティハド航空」）が所有および運営しているもので、エティハド航空は、首長令に基づき設立され、アラブ首長国連邦アブダビ首長国において法人化された公開株式会社です。
 

エティハド航空のウェブサイト等のご利用前には、このご利用条件をよくお読みください。
 

エティハド航空
 

お客様とエティハド航空との合意事項について
 

エティハド航空のウェブサイト等にアクセスしてそれらをご利用していただく方は、いかなる内容変更、制限または限定も条件とすることなく当サイトに掲載の条件（「合意事項」）に同意する必要があります。お客様は、この適用条件を締結し、本サイトに掲載されているあらゆるご利用条件に従ってエティハド航空のウェブサイト等を利用するのに必要な法定の権利および能力を有している旨を表明および保証する必要があります。

条件の変更
 

エティハド航空は、エティハド航空のウェブサイト等に掲載の情報を可能な限り正確に保てるよう努めますが、不正確な情報が混在することもあり得ます。エティハド航空は、エティハド航空のウェブサイト等に掲載されている情報に関する誤りについていかなる責任も負いません。


エティハド航空のウェブサイト等には、エティハド航空または第三者が提供している商品およびサービスについての情報を掲載しております。エティハド航空のウェブサイト等に掲載されているそれらの情報や他のあらゆる資料は、エティハド航空が善意で提供しているものです。エティハド航空のウェブサイト等を利用すると、エティハド航空は、このご利用条件、お客様対応方針、および/またはエティハド航空のウェブサイト等に掲載している他の情報を、予告なく随時に更新、変更または修正する場合があることについて認め、同意したこととなります。 


変更されたご利用条件は、エティハド航空のウェブサイト等に掲載された時点で有効となり、エティハド航空のウェブサイト等を介してすでに公表されているため契約条件等にも遡及的に適用されることはありません。エティハド航空のウェブサイト等をご利用いただく際には、その都度、このご利用条件をご覧の上、関連するすべての条件について把握できているかご確認いただく必要がるため、ご利用条件の変更後もエティハド航空のウェブサイト等へのアクセスやそのご利用を継続するお客様は、変更後のご利用条件に同意しているものとみなされます。 
 

サイトの可用性について
 

エティハド航空では、エティハド航空のウェブサイト等や提供する関連サービスの可用性を保つのに必要なあらゆる合理的な努力を尽くしていますが、サイトが常時中断なく利用できることは保証できません。
 

保証の免責および責任制限
 

エティハド航空は、エティハド航空のウェブサイト等またはそのコンテンツについて、いかなる明示または黙示の表明または保証も行わず、適用法令が認めている範囲内で、当該表明または保証をすべて放棄します。


エティハド航空のウェブサイト等上にあるか、これらを介してアクセスできるソフトウェアや他の資料は、お客様ご自身の責任でご利用ください。エティハド航空は、該当ソフトウェアの信頼性、安定性またはウイルス非感染性についていかなる保証も行いません。


適用法に従い、エティハド航空は、お客様がエティハド航空のウェブサイト等を利用したことか、利用できなかったことに起因するか関連して生じた、その種類は問わない直接的な、間接的、偶発的な、特別な、懲罰/懲戒的損害賠償の対象となる、二次的な損害（逸失損失、削減機会喪失、収益機会喪失、またはデータもしくは情報の喪失の損失もしくは破損を含みますが、これに限定されません）について、いかなる場合でも（たとえこれらの損害が生じる可能性について予告されていた場合であっても）、約定責任、不法行為責任、過失責任、製造物責任またはその他類似の責任のいずれであるかは問わないいかなる責任も負いません。


この免責の対象には、エティハド航空のウェブサイト等を介して入手できる情報、商品もしくはサービスまたは締結できる契約も含まれますが、エティハド航空のウェブサイト等で提供されている予約エンジンを介してお客様が入手した航空券に基づきエティハド航空が行う航空運送は含まれず、この運送は、運送約款や該当国際協定の対象となります。
 

認められる用法
 

エティハド航空のウェブサイト等のご利用には、次のことへの同意が必要です。

• エティハド航空が提供する商品およびサービスの可用性判断や、エティハド航空便の正規予約やエティハド航空との正規取引に必要な範囲内でのみ利用すること。お客様は、エティハド航空のウェブサイト等を、私的かつ非営利な用途にのみ利用することに同意しなければなりません。 
• 正規予約に必要な範囲内でのみエティハド航空のウェブサイト等のサービスを利用すること。 
• 虚偽の予約または需要を見込んだ予約をしないこと。エティハド航空では、同日またはほぼ同日に一か所または複数の到着地について、複数の予約がなされた場合には、予告なくすべての確認を取り消すことがあります。
• エティハド航空のウェブサイト等のフロントエンドの「見た目や雰囲気」または基本となるソフトウェアコードを改変したり、これらに干渉したりしないこと。
• エティハド航空のウェブサイト等または関連インフラに不当なまたは過大な負荷がかかる行為に及ばないこと。
• エティハド航空のあらゆるご利用条件や購入条件に従うこと。これには、代金を期限までに全額支払うことや、運賃、商品またはサービスに関するあらゆる規則に従うことが含まれますが、これらのみには限定されません。エティハド航空のウェブサイト等の使用により生じる手数料、使用料、税金はすべてお客様の負担となります。
• エティハド航空のウェブサイト等上にあるコンテンツの機能に害を及ぼす、干渉する、当該機能へのアクセスを妨げる行為に及んだり、何らかのソフトウェアまたは機器の機能を妨害、破壊または制限することを目的として設計されたコンピューターウイルス、他のコード、ファイル、またはプログラムを含むコンテンツをアップロードしたりしないこと。
• 中傷、誹謗、不快であったり、他人の権利を侵害したり、猥褻、下品、有害、威嚇的、暴言的、不正であるか、人種的または民族的に不快感を与えるか、その他違法な資料または情報を投稿、配信他、アップロードしたり、チェーンレター、迷惑メール、「スパム」などの形式のメッセージを大量に送信しないこと。
• 脅迫、嫌がらせ、つけ回し、乱用、陥れ、または個人のプライバシーを含む、他人の権限を損害する行為を行わないこと。
• エティハド航空のウェブサイト等またはエティハド航空のウェブサイト等上にある非公開のもしくは会員専用のエリアに不正にアクセスしたり、それを試みたりしないこと、あるいは他人になりすましたり、他人との関係を偽装しないこと。
• エティハド航空またはエティハド航空の関連会社または第三者の知的所有権を侵害したり、侵害させたり、侵害する行為をさせたりしないこと。また、違法またはエティハド航空側に責任を生じさせるような行為をしないこと。
• この合意内容または該当する法律制定にいかなる方法によっても違反しないこと。

エティハド航空は、エティハド航空のウェブサイト等のご利用中にお客様がこのご利用条件のいずれかの定めに違反したか、他の不適切な行為に及んだと判断した場合に次のことを行える権利を留保しています。

• このご利用条件に反する行為があったとお客様に伝え、当該行為の停止をお客様にお願いすること。
• お客様が投稿された資料またはコンテンツを予告なく削除すること。
• 所定の措置（お客様が有するアクセス権の取消し、停止または制限を含みます）を講じ、お客様がエティハド航空のウェブサイト等を利用できない状態にすること。
• お客様がエティハド航空を介して行った予約を予告なく取り消すこと。
• お客様の行為をインターネットプロバイダー、モバイルプロバイダー、テレコムプロバイダーなどのサービスプロバイダーまたは関係当局に報告すること。
• お客様に対して法的措置を取ること。

著作権および商標
 

エティハド航空のウェブサイト等のコンテンツは、すべて著作権で保護されています。


エティハド航空のウェブサイト等は、私的かつ非営利な用途にのみご利用いただけるものです。エティハド航空のウェブサイト等で得た情報、ソフトウェア、商品、サービスについて、修正、複写、頒布、伝送、表示、公演、再現、公開、使用許諾、派生著作物の作成、譲渡または販売を行うことはできません。


エティハド航空のウェブサイト等に掲載されている、エティハド航空、エティハド・ホリデイズ、エティハド・カーゴ、エティハド航空の他の商品名または商号は、エティハド航空の商標または登録商標です。当サイトに掲載されている他の商品名および社名の中には、各々の所有者の商標であるものもありますす。
 

ウェブサイトでのご予約
 

1. お客様は、ザ・レジデンス、ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスの中からお好みのクラスを選んで予約できます。お客様のご予約には、該当する運賃条件や、該当運賃グループ内でお選びいただけるお座席の空き状況が適用されます。ご予約を確定するには、ご予約の際にデビットカード、クレジットカード、その他の支払い方法を使用して、オンラインでお支払いいただく必要があります。

2. エティハド航空の運賃は、お客様の出発地に基づき自動表示されるためご注意ください。ご利用の支払決済会社が、ご予約ページでの表示運賃とは異なる為替レートを適用する場合があります。このため追加料金が課せられる場合がありますが、エティハド航空ではこの料金について責任を負いません。ご利用いただけるお支払い方法は、出発地により異なります。 
 

3. 提示される運賃には、渡航先の空港または政府当局によって課される出国税、旅客サービス料、空港税など、すべての税金、料金、費用が含まれます。合計運賃は、ご予約内容パネルに表示されます。
 

4. エティハド航空のウェブサイト等では、大人とお子様（2歳から11歳まで）を含む9名様までのご予約を一度にオンラインで行えます。乳幼児については、一度に9名様までご予約いただけますが、渡航中は、乳幼児1名につき大人1名の常時同伴が必要です。 
 

5. 乳幼児のみを予約したり、既存の大人のご予約に乳幼児をオンラインで追加したりすることはできません。既存のご予約に乳幼児を追加する必要がある場合は、コンタクトセンターにご連絡ください。
 

6.  2歳未満のお客様は乳幼児とみなされ、2歳から11歳までのお客様はお子様とみなされます。この年齢は、ご予約時 ではなく 渡航時の年齢が基準となります。 
 

7.  このため、渡航時に2歳の誕生日を迎えられるお客様は乳幼児ではなくお子様とみなされ、年齢区分に照らして適切な航空券が必要となります。同伴者のいない未成年のお客様向けサービスを依頼するには、大人運賃でのオンライン購入後に、同サービスのオンライン依頼フォームに必要事項をご入力いただく必要があります。追加料金が課される場合があります。
 

8. 変更および払い戻し

ご予約の変更または取消は、オンラインで行うか、コンタクトセンターにご連絡ください。変更および取消を含むすべてのご予約は、ご利用条件、一般運送約款、および適用可能な手数料等の対象となります（航空券の運賃規則およびゲストサービス料を含みますがこれに限定されません）。
 

- 変更手数料は、お選びの運賃チョイスによって異なります。ご予約時に複数の運賃チョイスをお選びの場合は、最も制約のある運賃規則が適用されます。
 

- 払い戻し規則は、お選びの運賃チョイスによって異なります。ご予約時に複数の運賃チョイスをお選びの場合は、最も制約のある運賃規則が適用されます。以前交換したチケットの払い戻しには、元のチケットの払い戻し規則が適用されます。
 

ご予約の交換は、ご予約便出発予定時刻の2時間前まで可能です。クレジットカード/デビットカードでお支払済みのご予約の払い戻しは、発券の5日後からご予約便出発予定時刻の2時間前までオンラインでご依頼いただけます。
 

米国在住のお客様は、ご出発予定日時の7日前までにご予約いただいた場合、ご予約から24時間以内であればご予約をキャンセルして全額の払い戻しを受けることができます。
 

デビットカード/クレジットカードの利用
 

1.  国際ブランド以外のクレジットカード/デビットカードも概してご利用いただけますが、最終的なご利用の可否は発行金融機関の規則に応じて決まります。その他の支払い方法を利用できる場合は、それを選択いただくこともできます。
 

2. 確認のため、カード保有者の方には、ご予約便出発予定時刻から起算して48時間前以降に、ご購入内容の詳細が明示されている決済カード利用明細書の写しを、予約照会番号または航空券番号と併せて PV@etihad.ae宛の電子メールでお送りいただく場合があります。上記の方法で決済カードについて確認できなかった場合、該当するお客様の渡航/該当予約に基づく渡航は認められないため、お客様は、新たな予約と運賃全額の支払いを済ませて新たな航空券の発券を受けなければなりません。エティハド航空は、決済カードに関する確認中にお客様のご予約を随時にキャンセルできる権利を留保しています。
 

3. VISAまたはMasterCardでお支払いの場合、お客様のクレジットカード発行金融機関によっては、「VISA認証サービス」または「MasterCard Secure」ページで追加のセキュリティ認証を完了するよう求められる場合があります。これらの認証サービスの利用登録がお済みでない方は、お手数ですがカード発行金融機関にご連絡のうえ登録をお済ませください。詳しくは、ご利用クレジットカードの発行金融機関までお問い合わせください。
 

4. エティハド航空は、デビットカード/クレジットカードに関する上記の規則をお守りいただけないお客様のご搭乗を拒否できる権利を留保しています。
 

免責事項：エティハド航空は、お客様からクレジットカード情報の提示を受けることに伴い生じ得るいかなる損失、損害、誤使用または無断アクセスについても法的責任または責任を負いません。またエティハド航空は、これらの損害等が生じる可能性について予告されていた場合であっても、当ウェブサイトでのクレジットカード使用に関する情報に基づいてお客様が行う対応や下す決定についていかなる責任または法的責任も負いません。
 

運送約款
 

航空会社によるお客様やそのお手荷物の運送には、ご利用航空会社の運送約款が適用されます。エティハド航空便については、エティハド航空の一般 運送約款をご覧ください。


 ドイツでご購入の航空券については、エティハド航空の運送約款をご覧ください。
 

エティハド航空の カナダのお客様の保護に関する情報をご覧ください。


お客様やそのお手荷物の運送には、1929年ワルソー条約または1999年モントリオール条約や、特定の状況において航空会社が果たすべき法的責任やその制限について定めている他の適用法令が適用される場合もあります。
 

渡航要件
 

一部の到着地および乗継地への渡航では、ビザが必要になる場合があります。渡航に必要なビザは、ご自身の責任で取得していただきます。お客様は、渡航期間中は有効なパスポートをお持ちいただく必要がありますが、パスポートの有効期限は、入国するどの国でも許容される期限でなければなりません。パスポートおよびビザの要件に関する詳しい情報は、渡航先または乗継地の大使館で入手していただけます。
 

一部の国では、入国またはストップオーバー（途中降機）の前にワクチン接種を受け（て証明書を提出す）ることや、十分な旅行保険に加入することが求められる場合があります。このような要件については、お客様の責任でご確認のうえ満たしてください。
 

プライバシーポリシー
 

エティハド航空のプライバシーポリシーを表示するには こちらをクリック してください。

Cookieに関するポリシー
 

エティハド航空のCookieに関するポリシーを表示するには こちらをクリック してください。
 

賠償
 

エティハド航空のウェブサイト等をご利用いただく条件として、お客様は、当該ご利用に起因する請求（真実である場合には、お客様によるこのご利用条件に反する行為に該当するような事実を根拠とする請求を含みますが、これに限定されません）が原因でエティハド航空に何らかの法的責任、経費負担（弁護士費用負担を含みます）および損害が及んだ場合、エティハド航空に対し必要な賠償を行うことに同意する必要があります。
 

第三者が運営するサイトやアプリへのリンク
 

エティハド航空のウェブサイト等には、第三者が運営するインターネットサイトへのリンクやポインターが掲載されている場合があります。該当する第三者のサイトに掲載されている情報、商品またはサービスは、エティハド航空の管理運営下にありません。第三者のサイトへのリンクおよびポインターはあくまでもお客様の便宜のために掲載しているものであり、エティハド航空が推奨するものではありません。第三者サイトへのリンクおよびポインターは、お客様ご自身の責任でご利用ください。
 

苦情
 

エティハド航空のウェブサイト等について何らかのご不満をお持ちの方や、エティハド航空が提供するサービスについて何らかの苦情がある方は、 エティハド航空までご連絡ください。
 

準拠法や管轄司法機関
 

お客様によるエティハド航空のウェブサイト等のご利用やエティハド航空のご利用条件には、アラブ首長国連邦の法令が適用され、お客様は、紛争等の解決を、アラブ首長国連邦アブダビ首長国に所在する非独占的な管轄裁判所に付託することに同意するものとします。エティハド航空は、お客様がお住まいの国に所在する裁判所に法的手続きを提起できる権利を留保しています。


このご利用条件に関するお問い合わせは、こちらをクリックすると送信できる電子メールにてエティハド航空までお寄せください。
 

EU域内の空港で遅延や欠航などが生じた場合にお客様が行使できる権利について
 

EU域内空港出発便をご利用のお客様向けの情報 － 搭乗拒否やご予約便の遅延または欠航が生じた場合にエティハド航空が行う対応の方針やお客様が行使できる権利について
 

このお知らせには、EU規則（EC）第261/2004号（以下「適用規則」）に定められているお客様の権利に関する重要な情報が含まれており、このお知らせの内容は、以下に該当するお客様に適用されます。 

• 一般向けに直接または間接的に提示されている運賃にて購入した、エティハド航空運航EU域内空港出発便の確定予約をお持ちで、 
• （ご予約便が欠航した場合でなければ）エティハド航空の運送約款または関連規則に定められているチェックイン締切時刻までにチェックインを済ませており、  
• 運送約款または関連規則に定められていない理由で止むを得ず搭乗を拒否されたお客様であって、 
• ご予約便が出発予定時刻から4時間（ラルナカ出発便とアテネ出発便は出発予定時刻から3時間）を超えて遅延したか、
• エティハド航空がご予約便を欠航扱いとしたお客様。

1.補償を受ける権利
 

お客様の意思に反してご搭乗いただけなかった場合、またはご予約便が欠航した場合（上記の例外は適用されません）は、以下に定める補償金をお支払いいたします。 
 

• 運航距離が3,500km以下の便については400ユーロ 
• 運航距離が3,500kmを超える便については600ユーロ 

エティハド航空が振り替え便を用意でき、その振り替え便の到着予定時刻がご予約便到着予定時刻から起算して以下に定める時間を超えなかった場合、上記の補償額は50%減額されます。 
 

• 運航距離が3,500km以下の便については3時間  
• 運航距離が3,500kmを超える便については4時間 

上記の距離は大圏航法で計算しています。 
 

2.払い戻しまたは振り替えを受ける権利
 

（止むを得ず）ご搭乗いただけなかった/（自発的に）ご搭乗を控えたお客様、またはご予約便が欠航したお客様は、上記に加え、以下のいずれかをお選びいただけます。 
 

（a）航空券の未使用部分について購入時に支払った額の払い戻しを受けること 
 

（b）同等の運送約款に基づき、最終目的地まで最も早く到着できる便への振り替えを受けること
 

（c）振り替え便に空席がある場合に、同等の運送約款に基づき、最終目的地までご都合に合った日程で移動できる後日便への振り替えを受けること。 
 

ご予約便に5時間以上の遅延が発生し、渡航を取りやめるお客様は、上記（a）に定める払い戻しを受けることができます。
 

3.サポートを受ける権利
 

止むを得ずご搭乗いただけなかったか、ご予約便に欠航もしくは4時間超（ラルナカ出発便とアテネ出発便は3時間超）の遅延が生じた場合には、以下のサービスを無料にてご提供いたします。 
 

1. お待ちいただく時間に応じたミール＆リフレッシュメント・バウチャー。ただし、便の出発に更なる遅れを生じさせない場合に限ります。 
2. 電話、テレックス、ファックス、メールのなかから2つを無料でご利用いただける権利 
3. 1泊以上の宿泊が必要になった場合または延泊が必要になった場合は宿泊場所 
4. 空港とホテルなど宿泊施設間の移動手段 

ご予約便が上記「遅延」の項で定める通り遅延した場合、または出発空港ご到着前に通知されることなく欠航した場合は、上記（a）および（b）を提供いたします。 
 

遅延または欠航による振り替えの結果、新たな出発時刻が当初の出発日から1日以上遅れることが見込まれる場合は、上記（c）および（d）も提供いたします。 
 

上記補償のいずれも提供できない場合、エティハド航空は、お客様が負担した合理的額の費用をお支払い致しますので、領収書と申請書を、etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 宛にお送りください
 

スペインからご出発の方は、 申請フォーム に必要事項を入力し、etihad.com/feedbackを介してアップロードしてください。このお手続き後には、以下に示すスペイン航空安全局（AESA）への申請フォーム提出が必要になる場合もあります。

スペイン航空安全局（AESA）
 

Paseo de la Castellana 112.
 

28046 Madrid,
 

España
 

(+34) 91 396 82 10
 

siru.aesa@fomento.es
 

申請フォームは、必ずエティハド航空への提出後にAESAに提出してください。
 

このフォームをAESAに提出する際には、次のものも添付してください。
 

• パスポートの写し、DNIまたはNIE
• 航空会社または空港運営会社に提出した請求フォームと受け取った回答の写し
• 予約照会番号、航空券番号または搭乗券の写し
• 委任状（搭乗者が法定代理人による手続きを選択している場合）

各欧州連合加盟国が設置している国家執行機関の窓口情報は、 こちら をクリックしてご確認ください。
 

お手続きには、お客様による次の事項への同意も必要です。
 

• この手続きを可能にするために設置されているデータ仲介プラットフォームまたはシステムに対する照会
• AESAまたは責任機関（申請について検討する適格機関が他の加盟国にある場合）に対する申請内容の転送

滑走路での長時間遅延に関する緊急時対応策

長時間に及ぶ滑走路待機による遅延が生じた場合にエティハド航空が適用する対応計画書には、遅延が解消するまでの間にエティハド航空が米国運輸省（DoT）の規則に沿って行う対応の内容が記載されています。この対応計画書は、 こちらをクリックすると開くエティハド航空の米国ウェブサイトにてご覧いただけます。 
 

足元の広いシート
 

足元の広いシートに関するエティハド航空の方針を表示するには、 こちらをクリック してください。